hotline
attention, leur but est de montrer que le matos n'est pas en panne, voire de le réparer.
en règle générale, ils risquent de commencer par DETRUIRE les programmes que vous avez achetés (antivirus et autres!) et vos fichiers personnels (texte, photos, etc)
donc faire tout votre possible pour sauvegarder l'ordi avant de le leur confier! l'antiguide a plein de pages sur le sujet, mais ce n'est pas toujours simple.
en règle générale, refusez aussi les mesures de 'contournement' du genre
- installer un autre système
- installer un autre matériel
- installer un autre logiciel
il est possible que ce contournement conduise à un état satisfaisant, pas la preuve que c'était le bon/seul chemin!