pourrait s'appelle
TrendMicroMATuerWindows?
survenu chez FF30
une machine réparée manu-militari, d'(autres paer le prestataire
email distribué par trend:
Bonjour
Tout va bien
----- Original Message -----
From: Trend Micro FR
To: xxxxxxx@free.fr
Sent: Sunday, September 07, 2008 3:10 PM
Subject: Trend-Micro - Information importante de la part de l'equipe du support technique
TrendMicro
Cher utilisateur de Trend Micro,
Dans une démarche pro-active, nous vous informons qu’un nombre restreint de nos clients utilisant le logiciel TrendMicro Internet Security ont pu rencontrer hier certains problèmes.
Ce courrier à pour objectif de décrire le problème ainsi que les ressources mis en oeuvre.
TrendMicro a découvert que son fichier de signature (5.521/5) publié jeudi et vendredi, identifiait certains fichiers légitimes comme des fichiers malicieux et les mettait en quarantaine.
Certains utilisateurs ont pu rencontrer une instabilité de leur système d'exploitation.
TrendMicro à immédiatement publié un nouveau fichier de signature (5.527) afin de restaurer les fichiers légitimes mis en quarantaine permettant de solutionner le problème.
Afin d'aider l'ensemble des utilisateurs rencontrant le souci lié à ce fichier de signature, TrendMicro a augmenté les effectifs de son support technique ce weekend.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasioné et sachez que nous mettons tout en oeuvre afin d'éviter qu'un problème similaire se reproduise à l'avenir.
Vous trouverez ci dessous, des précisions sur le problème ainsi qu'une procédure pour le résoudre.
Cordialement,
Anthony O’Mara
Trend Micro
Description :
TrendMicro a pris connaissance qu'un problème avait été découvert sur les versions de son logiciel TrendMicro Internet Security et TrendMicro Antivirus ayant le fichier de pattern officiel 5.521.50 ou 5.525.50.
Ceci a pour effet d’identifier certains fichiers du système d'exploitation comme des Trojans et pouvant provoquer une instabilité au redémarrage du système d'exploitation.
Produits concernés:
Ce probleme affecte les produits et versions TrendMicro suivants :
* Trend Micro Internet Security
* Trend Micro Internet Security Pro
* Trend Micro AntiVirus
Les fichiers de signatures TrendMicro 5.521.50 ou 5.525.50 ont detectés et ont mis en quarantaines les fichiers suivants :
* C:\Windows\System32\nlasvc.dll
* C:\Users\”User Name”\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low\Content.IE5\Q2OAE1HE\prototype[1].js
* C:\Users\”User Name”\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low\Content.IE5\OLJ5OQZS\prototype[1].js
* C:\Windows\system32\wextract.exe
Au redémarrage du système, certains utilisateurs ont pu rencontrer des erreurs systèmes tel qu’un écran bleu ou divers instabilités.
Solution :
Une mise à jour officiel du fichier de signature (5.527.50) a été publié le 05 Septembre 2008 pour résoudre ce probleme.
Restauration du systeme :
TrendMicro a publié un article dans sa base de connaissance (1038089) avec les dernières informations concernant ce problème et incluant une procédure de restauration du système de la dernière bonne configuration connue.
Merci de vous rendre a l’adresse suivante http://esupport.trendmicro.com pour plus de détails.
Informations complémentaires :
Les utilisateurs qui pensent avoir rencontré le probleme ont la possiblité de contacter le service support technique TrendMicro de leur région pour une aide supplémentaire.
Par téléphone :
Allemagne 0900-1-863722 or 0044 1280 826359
France 08 99 65 02 28
Italie 0044 1280 826324
Espagne 0044 1280 826 312
Angleterre and reste de l’Europe, Moyen Orient, Afrique 0044 1280 826329
Ou par email : secure_support@trendmicro.fr
L’assistance technique via un outil de support en ligne de type chat est exceptionnellement mis a votre disposition tout au long de ce weekend pour les clients ayant rencontrés le problème décrit ci-dessus.
Veuillez consulter le lien suivant afin d’obtenir plus de détails:
https://trendmicro.ehosts.net/netagent/TrendMicro/emea/tmchatlogin.asp
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Copyright © 1989-2008 Trend Micro Inc. Tous droits réservés.
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Support
Printer Friendly Version
Trend Micro Internet Security detected a Trojan on my computer and encountered issues after restarting -- UPDATE AVAILABLE
Solution ID: 1038089
Product: Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware - 2008, Trend Micro Internet Security - 2008, Trend Micro Internet Security Pro - 2008
Operating System: Windows Vista, Windows XP, Windows Vista - SP1, Windows XP - SP2
Published: 9/5/08 8:26 PM
Problem:
Recent updates from Trend Micro Internet Security, pattern 5.521.50 and 5.525.50, detected the following Microsoft operating system files as Troj_Generic or Troj_Generic.ADV and quarantined them:
•
C:\Windows\System32\nlasvc.dll
•
C:\Users\”User Name”\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low\Content.IE5\Q2OAE1HE\prototype[1].js
•
C:\Users\”User Name”\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low\Content.IE5\OLJ5OQZS\prototype[1].js
•
C:\Windows\system32\wextract.exe
•
C:\Program files\dell support center\bin\libeay32.dll
•
C:\Windows\system32\ wininit.exe
Solution:
An Official Pattern Release update (5.527.50) was released on September 5, 2008, intended to resolve this issue.
If Trend Micro Internet Security has detected these files on your machine, perform the procedure that applies to your situation:
Option 1: Your machine can boot up normally.
Option 2: Your machine cannot boot up normally.
Option 1: Your machine can boot up normally.
1.
Open your Trend Micro Internet Security program by doing any of these:
•
Click Start > Programs or All Programs > Trend Micro Internet Security > Trend Micro Internet Security.
•
Double-click the T-ball icon on the lower right corner of your screen.
•
Double-click the Trend Micro Internet Security shortcut on your Desktop.
2.
On the main console click Update Now.
3.
After successfully updating, go to Help and Support on the left side of the console
4.
Click Product Information then check the Pattern Version. This should be 5.527.50 or higher.
5.
Click OK.
6.
Examine the files quarantined by Trend Micro by doing the following:
a.
Click Virus & Spyware Controls on the left panel.
b.
Click Quarantine on the right panel.
c.
Click Examine Quarantined Files.
d.
On the Virus Quarantine tab, check the date under the DATE QUARANTINED section and restore all files that quarantined September 5, 2008 then click Restore.
e.
Click Yes when the confirmation message appears.
f.
Click Close when you are done.
7.
Close the Trend Micro Internet Security main console and then restart the computer.
Option 2: Your machine cannot boot up normally.
1.
Start computer in Safe Mode.
2.
Once in Safe Mode, perform a System Restore
If you cannot go into Safe mode, start your computer using the Last Known Good Configuration, then go to Step 3.
3.
After successfully performing System Restore, restart the computer normally.
4.
Once you are able to boot normally, open your Trend Micro Internet Security program by doing any of these:
•
Click Start > Programs or All Programs > Trend Micro Internet Security > Trend Micro Internet Security.
•
Double-click the T-ball icon on the lower right corner of your screen.
•
Double-click the Trend Micro Internet Security shortcut on your Desktop.
5.
On the main console click Update Now.
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