20080516:
lire:
http://service1.symantec.com/support/inter/sharedtechintl.nsf/fr_docid/20051017131943934?OpenDocument&seg=hho&src=_mi&&a=&b=&e=product=symsetup&version=2006&language=french&module=9999&error=174&build=Standard
voir:
ftp://ftp.symantec.com/public/francais/removal_tools/Norton_Removal_Tool.exe
Nouvelle rédaction,
reçu Aout 1007
Bonjour,
Merci pour la mise à jour. :)
Ci-joint les procédures de désinstallation à suivre en fonction du système
d'exploitation de l'utilisateur, cette procédure est valable pour Norton
Internet Security, Norton antivirus, Norton 360. Pour Norton System works il
faut impérativement désactiver Goback avant:
- Si vous avez XP :
1) Désinstallez le produit :
a. Allez dans DEMARRER-PANNEAU DE CONFIGURATION et double-cliquez sur AJOUT
ET SUPPRESSION DE PROGRAMMES
b. Cliquez sur le(s) nom(s) de programme(s) Norton que vous voulez
supprimer, si aucun programme Norton ne se trouve dans la liste passez à
l'étape 2 directement.
c. Cliquez sur SUPPRIMER et suivez la procédure de désinstallation.
d. Redémarrez l'ordinateur
2) Exécutez les outils de désinstallation Norton :
http://www.symantec.fr/symnrt_fr 20080213: ce lien est FAUX
http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/2005033108162039
3) Veuillez cliquer sur Démarrer puis Exécuter et taper la commande
suivante: msconfig
Dans la fenêtre qui vient d'apparaître, sélectionner la ligne « démarrage
en mode diagnostic » (2e ligne).
Veuillez ensuite cliquer sur OK, puis redémarrer quand demandé.
Une fois l'ordinateur redémarré, veuillez poursuivre la procédure.
4) Supprimez, si ils n'ont pas déjà été effacés, les dossiers Symantec qui
sont entre guillemets:
Poste de travail - disque local (C:) - program files - "norton"
Poste de travail - disque local (C:) - program files - "symantec"
Poste de travail - disque local (C:) - program files - fichiers communs -
"symantec shared"
Poste de travail - disque local (C:) - documents and settings - all users -
application data - "symantec"
PS: Si vous ne voyez pas le dossier Application Data, veuillez cliquez sur
le bouton Outils, puis selectionnez Options de Dossiers.
Dans la fenêtre qui vient d'apparaitre, cliquez sur l'onglet affichage et
cochez l'option "Afficher les fichiers et dossiers cachés", puis cliquez sur
Ok afin de fermer cette fenêtre et reprenez la procédure.
5) Supprimez les clefs de registre :
a. ATTENTION : Il est conseillé de faire une copie de sauvegarde du registre
avant toute manipulation. Veuillez procéder de la manière suivante:
1.Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2.Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
3.Cliquez sur "poste de travail" dans la partie de gauche du Registre.
4.Allez dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter.
5.Dans la zone Enregistrer dans, sélectionnez l'emplacement où vous
souhaitez enregistrer le fichier d'inscription dans le Registre (.reg),
tapez un nom de fichier dans la zone Nom de fichier, puis cliquez sur
Enregistrer.
b. Allez dans DEMARRER-EXECUTER et tapez REGEDIT et cliquez sur OK
c. Suppimez les dossiers entre guillemets suivants :
HKEYCURRENT USER - SOFTWARE - "SYMANTEC"
HKEYLOCALMACHINE - SOFTWARE - "SYMANTEC"
HKEYLOCALMACHINE - SOFTWARE - MICROSOFT - WINDOWS - CURRENTVERSION -
UNINSTALL - "SYMSETUP"
6) Supprimez les fichiers temporaires :
Allez dans DEMARRER-EXECUTER et tapez « cleanmgr » (sans les guillemets)
puis cliquez sur « OK ».Dans la fenêtre qui va s'ouvrir, vérifiez que le
disque « C: » soit sélectionné. Une fois la barre de progression arrivée au
bout, vérifiez que tous les éléments sont cochés puis cliquez sur « OK »
pour valider. Validez à nouveau lors de la demande de confirmation.
7) Veuillez cliquer sur Démarrer puis Exécuter et retaper la commande
suivante : msconfig
Dans la fenêtre sélectionnez la ligne « démarrage en mode normal » puis OK
suivi de redémarrer.
-Si vous avez Vista
Pour désinstaller les produits Norton, veuillez procéder de la manière
suivante :
- Désinstaller Norton via le panneau de configuration :
Cliquez sur le menu démarrer puis sur « panneau de configuration ». Cliquez
ensuite sur « affichage classique » à gauche de la fenêtre puis sur «
programmes et fonctionnalités ». Dans la liste, vous devriez trouver votre
programme Norton, sélectionnez le puis cliquez sur « supprimer ». Si vous ne
le trouvez pas, vous pouvez passer à l'étape suivante.
- Téléchargez et exécutez le « Norton Removal Tool » à l'adresse suivante :
http://www.symantec.fr/symnrt_fr
Veuillez ensuite suivre les étapes suivantes afin de désinstaller votre
produit manuellement:
1) Supprimez, si ils n'ont pas déjà été effacés, les dossiers Symantec qui
sont entre guillemets:
Poste de travail/ disque local C: / Programmes/ « Norton »
Poste de travail/ disque local C: / Programmes/ « Symantec »
Poste de travail/ disque local C: / Common files/ « Symantec Shared »
Poste de travail/ disque local C: /
ProgramData?/ « Symantec »
Il se peut que le dossier «
ProgramData? » soit caché. Pour le rendre
visible, veuillez cliquer sur « outils » en haut de la fenêtre (si vous ne
voyez pas « outils », appuyez sur la touche « Alt » de votre clavier) puis
sur « options des dossiers ». Dans la fenêtre d'options, cliquez sur
l'onglet « Affichage ». Vous devriez avoir une liste d'options à l'écran.
Dans cette liste se trouve l'option pour afficher les dossiers et fichiers
cachés. Demandez à afficher ces dossiers et fichiers cachés puis cliquer sur
les boutons « Appliquer » et « OK ».
2) Supprimez les clefs de registre :
a. ATTENTION : Il est conseillé de faire une copie de sauvegarde du registre
avant toute manipulation. Veuillez procéder de la manière suivante:
1.Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2.Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
3.Cliquez sur "poste de travail" dans la partie de gauche du Registre.
4.Allez dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter.
5.Dans la zone Enregistrer dans, sélectionnez l'emplacement où vous
souhaitez enregistrer le fichier d'inscription dans le Registre (.reg),
tapez un nom de fichier dans la zone Nom de fichier, puis cliquez sur
Enregistrer.
Une fois la sauvegarde effectuée voici comment faire la modification du
registre :
b. Cliquez sur Démarrer, puis sur Tout les Programmes puis sur Accessoires
et enfin sur Exécuter et tapez REGEDIT puis cliquez sur OK
c. Supprimez les dossiers entre guillemets suivants :
HKEYCURRENT USER / SOFTWARE / "SYMANTEC"
HKEYLOCAL MACHINE / SOFTWARE / "SYMANTEC"
HKEYLOCAL MACHINE / SOFTWARE / MICROSOFT / WINDOWS / CURRENT VERSION /
UNINSTALL / "SYMSETUP"
3) Supprimez les fichiers temporaires :
Allez dans Démarrer, puis sur Tout les Programmes puis sur Accessoires et
enfin sur Exécuter et tapez « cleanmgr » (sans les guillemets) puis cliquez
sur « OK ».Dans la fenêtre qui va s'ouvrir, vérifiez que le disque « C: »
soit sélectionné. Une fois la barre de progression arrivée au bout, vérifiez
que tous les éléments sont cochés puis cliquez sur « OK » pour valider.
Validez à nouveau lors de la demande de confirmation.
Si vous rencontrez toute autre erreur, vous pouvez également trouver la
solution sur notre site internet :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/index.html
annulé par redaction plushaut
>>Delivered-To: online.fr-xxxx@FREE.FR
>>X-
AuditID?: c6063117-9cc9fbb000003f85-c4-459e4df94ebb
>>Subject: Symantec
>>From: authorized_service@symantec.com
>>To: xxxx@FREE.FR
>>Reply-To:
>>Date: Fri, 5 Jan 2007 14:09:07 +0100
>>X-MIMETrack: Serialize by Router on
>>USCU-SMTPOB01-1/GLOBE-ADMIN/SYMANTEC(Release 6.5.5|November
>> 30, 2005) at 01/05/2007 05:09:13 AM
>>X-Brightmail-Tracker: AAAAAA==
>>
>>Cher monsieur,
>>
>>
>>Merci d'avoir contacté le support technique Symantec.
>>
>>Veuillez suivre les étapes suivantes afin de désinstaller manuellement
>>votre produit Norton :
>>
>>
>>
>>1) Désinstallez le produit :
>>
>>a. Allez dans DEMARRER-PANNEAU DE CONFIGURATION et double-cliquez sur
>>AJOUT ET SUPPRESSION DE PROGRAMMES
>>
>>b. Cliquez sur le nom du programme que vous voulez supprimer
>>
>>c. Cliquez sur SUPPRIMER et suivez la procédure de désinstallation.
>>
>>d. Redémarrez l'ordinateur
>>
>>
>>
>>2) Exécuter les outils de désinstallation Norton :
>>www.symantec.com/symnrt_fr
>>
>>
>>
>>3) Veuillez cliquer sur Démarrer puis Exécuter et taper la commande
>>suivante : msconfig
>>Dans la fenêtre qui vient d'apparaître, sélectionner la ligne
>>"démarrage en mode diagnostic" (2e ligne).
>>
>>Veuillez ensuite cliquer sur l'onglet services. Vérifiez que la case
>> "masquer tous les services Microsoft" soit bien décochée, et cochez
>>les services " Journal des évènements " et " Windows installer "
>>Veuillez ensuite cliquer sur OK, puis redémarrer quand demandé.
>>
>>Une fois l'ordinateur redémarré, veuillez poursuivre la procédure.
>>
>>
>>
>>4) Supprimez les dossiers Symantec :
>>
>>Poste de travail-disque local-program files-norton
>>
>>Poste de travail-disque local-program files-symantec
>>
>>Poste de travail-disque local-program files-fichiers communs-symantec shared
>>
>>Poste de travail-disque local-documents and settings-all
>>users-application data-symantec
>>
>>
>>
>>5) Supprimez les clefs de registre :
>>
>>ATTENTION : Il est conseillé de faire une copie de sauvegarde du
>>registre avant toute manipulation. Vous trouverez les instructions dans
>>le document suivant :
>>
>>'Comment faire une copie de sauvegarde du registre de Windows'
>> URL:
>><
http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20000920162147924?Open&src=fr_w>http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20000920162147924?Open&src=fr_w
>>
>>
>>a. Allez dans DEMARRER-EXECUTER et tapez REGEDIT et cliquez sur OK
>>
>>b. Suppimez les clefs suivantes :
>>
>>HKEYCURRENT USER-SOFTWARE-SYMANTEC
>>
>>HKEYLOCALMACHINE-SOFTWARE-SYMANTEC
>>
>>HKEYLOCALMACHINE-SOFTWARE-MICROSOFT-WINDOWS-CURRENTVERSION-UNINSTALL-SYMSETUP
>>
>>
>>
>>6) Supprimez les fichiers temporaires :
>>
>>Allez dans DEMARRER-EXECUTER et tapez %TEMP% et cliquez OK. Supprimez
>>tout et videz la corbeille par la suite.
>>
>>
>>
>>7) Réinstallez votre produit Symantec.
>>
>>
>>
>>8)Veuillez cliquer sur Démarrer puis Exécuter et retaper la commande
>>suivante : msconfig
>>Dans la fenêtre sélectionnez la ligne "démarrage en mode normal"
>>puis OK suivi de redémarrer.
>>
>>
>>
>>
>>Si vous rencontrez toute autre erreur, vous pouvez également trouver la
>>solution sur notre site internet :
>>
>><
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/index.html>http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/index.html
>>
>>
>>Sincères salutations,
>>
>>
>>xxx (anonymisé le 20070805),
>>Service technique Symantec Europe.
>>
>>France: +33 (0)1 73 01 84 87
>>Belgique: +32 (0)2 713 1701
>>Suisse: +41 (0)44 - 212 1847
>>Canada (francais):+1 866-904 60 45
>>
>>Pour trouver d'autres produits et services Symantec, cliquez sur le
>>lien ci-dessous.
>><
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/>http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/
>>