telemaintenance , télémaintenance
LogMeInPwd
filière a
20150828
demandé résiliation par la page de contact
OK,
fin de vie: 16 janvier 2016!
dire: invitation à voir/partager le bureau: pas de besoin de passer le pwd
dire comment choisir free/pro
à placer: demander installation pas simple et choisir free
coller phptp
voir scripts divers:
http://community.logmein.com/t5/Central/One2Many-Script-Repository/td-p/51032
communauté:
http://community.logmein.com/t5/Français/bd-p/35
20100522: pour démarrer/arrêter
LogMeIn à la demande, lire:
LogMeInManuel
alinea sans doute impertinent
20091108: attention logmein mémorise ( ou peut/risque de mémoriser
) le pwd (windows) de la machine distante et peut donc permettre de s'y reconnecter sans le connaitre!
pour le mac voir prochainement:
LogMeInMac
la suite mélange un peu les propriétés du compte et les version de serveurs installés sur les machines; à nettoyer
ATTENTION: émission d'un appel à assistance est disponible seulement en version PRO (payante ou seulement pendant les deux premières heures d'utilisation dans les 120 jours de l'installation pour les version d'essai), le plan est donc de l'installer pour un premier appel et de continuer par le service d'accès distant.
20100502: je ne sais de quand date la ligne précédente, en fait il faut utiliser la version "Free";
ATTENTION: la suite peut vous amener à communiquer un mot de passe, lire: SosPwd
Sommaire
- Logmein Pro: installation par l'utilisateur, permet envoi d'appel à assistance (comme
windowsassistanceami)
- Logmein Free: accès à "ses machines"
- Logmein reach-it: accès d'un intervenant à des machines assistées
- Logmein Rescue: licence par poste d'assistant, 50$ par mois, dit "sans installation sur le poste assisté", sans doute un peu exagéré!
(20100502: vu aussi 1200$/an ou 120$ par mois; ci dessus c'était peut-être une promo!!)
- autres...
RACCOURCI SIMPLISSIME POUR ASSISTANCE: LogMeinPourLesNuls
RACCOUCIS pour installation sur SA machine et SON Usage
- Créer un compte "LogMeIn", installer "LogMeIn Free" et accéder à "son" ordi: LogMeInFreePerso
RACCOURCIS pour mise en oeuvre simple de l'outil LogMeIn Pro
- Créer un compte "LogMeIn", installer "LogMeIn Pro" et envoyer une demande d'assistance à qui vous voulez: LogMeInProCompteAppel
- Recevoir un appel à connexion émis par un "LogMeIn Pro" pour prise en main à distance: LogMeInProRecevoirAcces
RACCOURCIS pour mise en oeuvre simple de l'outil LogMeIn Free
Ajouter une machine
Gestion d'un compte LogMeIn
Débat sur les produits
Généralités:
Permet l'assistance depuis un navigateur Web (ou Wap!) sur a priori n'importe quel système;
n'achemine pas le son en version free.
Il existe un serveur pour macintosh (MacOsX)
Au jour d'aujourd'hui, (20071014) l'antiguide a DEUX jours d'expérience, il envisage d'en faire un outil quotidien pour assister des machines installées au fond d'un réseau local qu'il n'est pas simple de joindre avec
vnc ou
WinBureauDistant (à cause de la configuration nécessaire du pare-feu/routeur)
Plus bas les considérations sur les différents produits du même éditeur; à ce jour, nous suivons la version "LogMeIn Free". Attention à ne pas vous faire entraîner abusivement vers les autres produits (payants). L'installation de "LogMeIn Free" force l'essai de la collection des programmes: "LogMeIn Pro", "Reach-it", ... (valable au premier échu: 30 jours ou 120 minutes). Au delà seules les fonctionalités de "LogMeIn Free" restent utilisables.
Une solution
envisageable est de désinstaller immédiatement les produits PRO à l'essai et d'ajouter la MEME machine au compte avec un serveur "LogMeIn Free".
L'accès (comme assistant) via LogmeIn passe par un un navigateur (complété éventuellement d'un module d'extension). Pour
Firefox:
remote access component, 1.5 Mo;
sous vista demande Firefox lancé comme administrateur.
goodies
permet d'ajouter à l'ordinateur assisté une imprimante sur l'ordinateur de l'assistant (
vérifier et publier le processusà)
pendant la session d'assistance, possibilité pour l'assistant d'ouvrir un chat entre les deux ordinateurs
adapté aux connections lentes (je n'en sais pas plus), suppression des couleurs
si lamachine cible est configutée en
WakeOnLan, possibilité de l'éveiller (voir restrictions réseau)
accessibilité
pour l'instant, l'assistant ne me parait pas pouvoir être un non-voyant utilisant
Jaws, par contre "LogMeIn" et Jaws peuvent coexister sur une machine.
observations
- peut-être difficulté à envoyer email par le serveur, utiliser client local ou couper/coller
- a priori récupère la configuration du proxy depuis l'applet 'Internet' du panneau de configuration
la suite, en réserve
deux niveaux
le premier gratuit, dix clients:
https://secure.logmein.com/home.asp
l
se dit sans installation sur les client et par le web, en fait apporte un activeX
sera super si il permet de communique sur le port 80 sans autre ouverture
à compléter
synoptique des solutions:
https://secure.logmein.com/productcomparison.asp
"LogMeIn free
décrit en début de page
LogMeIn Rescue
solution pour maintenance centralisée
essai 15 jours, ensuite, sans doute 80 à 130 $ par mois (selon durée engagement),
à voir en euro:
https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/CreateTrial.aspx#
sommaire de la documentation:
https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/Support.aspx
manuel du technicien:
https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/Pdfs/rescue_userguide.pdf
manuel de la victime:
je ne sais quoi:
https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/Pdfs/LogMeIn_Rescue_Calling_Card_User_Guide.pdf
Logmein Reach-It
accès d'un intervenant à une ou plusieurs machines, 55 euro/an pour une machine
permet d'envoyer un lien d'installation à un nouvel adhérent.
(1) l'email ressemble à:
You have been invited to access paul-oscar.friboulet@utopie.po's computer.
Click this link to accept the invitation:
https://secure.logmein.com/g?72fjo4rx9rnyzgpdsnd080k76p8v9d1mmcvpmkb1
paul-oscar.friboulet@utopie.po also added this message:
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essai de logmein version gratos
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If you have any questions please call our support team at 1-800-993-1790 ext. 4 or email us at support@logmein.com.
Do not reply to this automatically generated message.
Sincerely,
LogMeIn.com
(2) le lien ressembla à ça:
https://secure.logmein.com/g?72fjo4rx9rnyzgpdsnd080k76p8v9d1mmcvpmkb1
dur mais pas impossible
coût d'exploitation:
un assistant, cible illimité : 1200$ / an; trop cher pour un retraité!
ItReach: 1 poste: 43 euro/an, 5: 18 euro/mois, si vous voulez vous le payer, je ne suis pas contre, mais c'est CHER! et pour une seule machine
Pro: 20$ par mois
BAckup: 40$ /an
Ignition (acces to Fre, Pro &
ItReach?) 40$/an
remotelyEdition: 120$/an
ne fonctionne pas:
pour générer un dialogue lors d'une prise de contrôle distante, cocher: Permission de l'Utilisateur Interactif --> Demander la permission de l'utilisateur interactif:
(dans la page: )
acces direct au changement de password:
https://secure.logmein.com/myaccount_changepassword.asp (nécessite votre session "LogMeIn" ouverte)
ARCHIVES:
la suite est redondante avec les raccourcis spécialisés offerts ci dessus
D'abord la présentation à monsieur Lamba pour demander de l'assistance.
RAPPEL: à n'utiliser qu'avec un assistant en qui vous avez une parfaite confiance!
installation préalable sur le poste qui va demander de l'assistance (1)
Tout commence traditionnellement. Cette installation demande certainement les droits d'administrateur. Le processus utilisera votre adresse email et sera confirmé après l'activation d'un lien. La suite décrit l'installation de la première machine d'un utilisateur, pour les suivantes, voir
LogMeInAjouterMAchine.
- ouvrir la page: https://secure.logmein.com/welcome/get_logmein_free/signup.asp
- passer en français si besoin
- remplir la page:
. email,
. mot de passe (que vous créez pour ce compte, pour donner accès à un tiers plus tard, vous devrez le lui communiquer, il faudra le changer pendant le créneau d'ouverture de vos échange),
. "J’envisage d’utiliser LogMeIn: "pour mon(mes) ordinateur(s)"
- l'envoyer pour demander la création d'un compte.
- attendre le mail de validation (qui sert à vérifier que vous êtes propriétaire de l'email utilisé)
- et finir par un clic sur le lien indiqué.
Pas de redémarrage nécessaire (sous Vista)
lancement d'un appel à assistance
Après installation, un nouveau service apparait près de la pendule (un arc de bulles bleues); voir l'icone:
http://antiguide.free.fr/images/logmein/icone_logmein.jpg, pour y accéder, faire un clic droit pour obtenir le menu contextuel (voir image:
http://antiguide.free.fr/images/logmein/contexteLogMeIn.jpg )
- pour désinstaller définitivement LogMeIn: passer par le panneau de configuration ("ajout/suppression de programme' en XP et antérieurs, 'programmes et fonctionalités' pour Vista)
réponse à une sollicitation
la session d'assistance s'appelle un 'mini meeting'.
un simple clic sur le lien transmis (tant que l'invitation n'est pas périmée!) ouvre la fenêtre de connexion, éventuellement passera par l'installation d'un plugin ou le choix de l'applet java.
20080211: sous vista l'installation du plugin demande que Firefox ait été lancé par en tant qu'administrateur
Tant que la sollicitation n'est pas périmée, il est possible d'y répondre de nouveau.
(il est aussi possible d'envoyer la même sollicitation à plusieurs assistants)
Remarque: la réponse à un appel à assistance ne demande pas de connaître le nom de session ni mot-de-passe Windows; la liaison est établie dans la session actuellement ouverte.
acceptation de la prise en main
(sauf
peut-être si réglage différent où construction d'une usine à gaz avec un autre outil comme
VNC) la victime doit être là et accepter la connexion entrante.
Lors de l'appel, une fenêtre surgissante lui demandera de confirmer son accord et les droits à donner (visualisation seule ou contrôle total, c'est à dire possibilité de bouger la souris ou de frapper au clavier.)
Et ensuite... utilisation de l'accès distant
Comme expliqué ci dessus, cette configuration n'est gratuite que deux heures, au delà (sauf à payer) l'accès se fera dans des conditions différentes:
- utilisation d'une session de Windows (donc l'assistant doit avoir nom de session et mot de passe); cette session servira seulement à l'établissement de la connexion; (en cas d'appel d'un néophyte, ce compte pourra être créé lors de l'appel à assistance initial); si une session est ouverte localement, l'assistant se retrouvera à jouer dans cette session (testé sur une victime XP Pro)
- accès inattendu et non confirmé: l'utilisateur n'est plus invité à autoriser l'accès; l'intrusion est signalée par une petite fenêtre transparente indiquant le "compte logmein" de l'assistant et l'adresse IP du poste qui a pris le contrôle (cette fenêtre se ferme simplement sans interrompre la prise en main).
- l'assistant se connecte donc à http://www.logmein.com et ouvre une session au nom & pwd défini en début de page. Puis il demande la connexion par un clic sur le nom de l'ordinateur à contacter.
- si une session est ouverte, on y accède directement (donc sans avoir à connaître/donner le pwd associé); si aucune session, l'assistant arrive sur l'écran d'accueil et peut choisir la session qu'il utilisera.
(1) décrit une installation donnant la propriété du compte à l'utilisateur; alternativement, un assistant pourrait inscrire les machines sur son compte (en communiquant à l'utilisateur un pwd le temps de cette inscription).
